株式会社伸良商事（以下「当社」）は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、お客さま本位の業務運営を実践するため、本方針を策定・公表いたします。

当社は少人数体制の代理店であることを踏まえ、形式的な整備にとどまらず、日々の業務の中で実効性ある取組みを継続します。

１．お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまの意向を十分に把握し、その内容に基づく最適な商品提案を行います。
短期的な販売目標に偏らず、中長期的な信頼関係の構築を重視します。

【主な取組】
・意向把握シートの活用（募集プロセス記録シート活用）
・提案理由の記録・保存（募集プロセス記録シート活用）
・年1回以上の契約内容確認の実施

２．利益相反の適切な管理

当社は、保険会社から受領する手数料水準やキャンペーン施策に左右されることなく、お客さま本位の提案を行います。

【主な取組】
・比較推奨理由の明確化
・特定商品への偏りの定期確認（四半期ごと）
・募集状況の代表者による点検

３．重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客さまが適切に判断できるよう、重要事項を丁寧かつ平易に説明します。

【主な取組】
・契約概要・注意喚起情報の確実な交付
・乗換提案時の不利益事項の説明記録
・高齢のお客さまへの複数回説明または家族同席の推奨

４．お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまの年齢・家族構成・資産状況・加入目的等を踏まえ、適合性を確認のうえ提案を行います。

【主な取組】
・意向と提案内容の整合確認
・契約後のフォロー連絡
・事故・給付請求時の迅速対応

５．従業員教育および社内体制

当社は、少人数体制であることを踏まえ、代表者主導でFD方針の浸透を図ります。

【主な取組】
・月2回以上の社内研修実施（朝礼時実施）
・苦情・お客さまの声の共有ミーティング（朝礼・夕礼時社員間で共有）
・保険会社主催の研修に積極的に参加し、最新の情報をアップデートいたします。

６．成果指標（KPI）

当社は、以下の指標を目安として取組状況を検証します（２０２５年度指標）。

・苦情発生件数：２０２５年度　０件
・満期前日以降継続率：２０２５年度　１．５％
・始期前証券発行率：２０２５年度　８８．６％
・計上遅延件数：２０２５年度　０件
・早期解約件数：２０２５年度　０件
・未払失効件数：２０２５年度　０件
・契約取消件数：２０２５年度　０件

※「お客さま本位の業務運営方針」に基づく取り組み状況については、年度別に掲載いたします。

７．方針の公表および見直し

本方針は当社ホームページに公表し、年1回見直しを行います。

制定日：2026年1月1日
株式会社　伸良商事
代表取締役　松本　恒久